6 добри практики за поддържане на социални канали

Всеки бизнес може да извлече максимална полза от социалните канали, ако ги управлява по правилен начин. И въпреки че почти всеки от нас е запознат с поне една социална мрежа, управляването на фирмени профили е една идея по-специфично от това да поддържаш личния си.

социални_мрежи 

1. Поверете поддръжката на определен човек или екип
Социалните мрежи не спят. В тях винаги се случва нещо (което не значи, че трябва някой постоянно да следи профилите) и е важно да следите информацията, идваща от потребителите, за Вашия бранд. Социалните мрежи са отличен начин за промотиране на съдържание и за интеракция с потенциалните Ви клиенти. Затова е важно да работите с човек, който разбира спецификите на социалните мрежи и разбира колко важна е двупосочната онлайн комуникация.

2. Използвайте инструменти за управление на профилите в социалните мрежи
Постоянството в социалните мрежи е един от най-важните фактори за изграждане на аудитория. Различните проучвания дават противоречиви данни за това колко често трябва да се публикува във всяка платформа. Въпреки това, ако искате да разивате силна онлайн стратегия, то най-вероятно сте се спрели на поне 2 или 3 социални канала. Това означава, че е нужда добра координация и подбор на съдържанието за всяка от платформите. Да не споменаваме логването по няколко пъти на ден и разсейването в News Feed-a. Тук на помощ идват инструментите за управление на социални мрежи като Hootsuite, Buffer, Mavsocial и други. Повечето платформи имат безплатна версия, която Ви позволява да се запознате с функциите на софтуера и да го използвате в ограничен мащаб.

3. Отговаряйте на всяка интеракция (при възможност)
Интеракциите с потребителите е смисълът на всяка социална мрежа. Ако искате хората да Ви следват, да споделят и да харесват постовете Ви, трябва не само да създавате добро съдържание, но и да комуникирате с аудиторията си. По този начин Вие сами ще насърчавате интеракциите. С разрастването на бранда ще Ви бъде все по-трудно да следите всеки коментар и всяко споделяне, но в самото начало е важно да създадете връзка с феновете си.

4. Бъдете хладнокръвни
Интернет „троловете" са проклятието на всеки специалист в онлайн комуникациите. Любимото място за изява на троловете? Социалните мрежи, разбира се! Липсата на филтър позволява изказването на всякакво мнение и под всякаква форма. Приемете от рано, че не всеки потребител ще Ви харесва и не всеки ще бъде културен в изказа си. Това в никакъв случай не означава, че можете да отговаряте на лоши коментари с още по-груби реплики. В случай, че става въпрос за оплакване, извинете се и дайте възможност за разрешаване на проблема, като пренесете комуникацията офлайн. Последното нещо, което някой потребител ще оцени положително, е как се карате с аудиторията си.

5. Не игнорирайте въпроси и отзиви
Отзивите са едно от първите неща, които потребителите виждат на страниците във Facebook и Google. При възможност, благодарете на потребителите, които са ги оставили. Негативните отизиви също могат да полезни за фирмата Ви, затова не ги пропускайте. Позитивният отговор на лош отзив може да остави добро впечатление, ако не в оставилия го, то поне у четящата аудитория. Въпросите, независимо колко странни Ви се струват, и техните отговори също са отличен начин да спечелите доверието на потребителите и да увеличите клиентите си.

6. Блокирайте спам-а
Нека направим едно уточнение- негативните коментари не са спам. Всякаква нерелевантна към бизнеса Ви информация, която се появява на страницата Ви и сред коментарите Е. Профилите, публикуващи спам, се опитват да се възползват от аудиторията на страницата Ви. Ако оставите спама по страницата си, е много вероятно потребителите Ви да спрат да Ви следват. Никой не обича спам. Дори и спамърите не обичат спам в собствените си профили.

Кои са Вашите съвети за поддържане на социални канали?

Източник: SocialMediaToday